通信行业述职报告范文精选 通信行业述职报告总结模板

“通信行业述职报告”这个词的意思是：这是一份报告，用于在通信行业的工作岗位上，向领导和同事们汇报自己在过去一段时间内的业绩、工作情况、经验教训等内容。述职报告通常包括对工作的总结、对自己工作的评价、对未来工作的规划等。以下是有关于通信行业述职报告的有关内容，欢迎大家阅读！

通信行业述职报告1

我从xx学校光纤专业毕业后，于20xx年xx月开始在xx县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于20xx年xx月xx日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。

一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能

我于20xx年xx月份至20xx年xx月份在xx担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，**的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍xxx次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。

二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展

20xx年xx月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。

对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。

我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来可以游刃有余了。

但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的。

三、做好本职工作，努力践行“三个代表”

前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，就一定能走好。

通信行业述职报告2

20xx年，我公司在xx市通信分公司及地方政府的正确领导下，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在：

一、主要经济效益指标完成情况

截至x月x日，我公司固定电话放号x部，完成占年计划x部的x%，期末到达x部；发展来电显示业务x部，来电显示开通率达x%；发展宽带用户x户，完成占年计划x部的x%，期末到达x户；发展小灵通x部，完成占年计划x部的x%；业务收入累计完成x万元，完成占年计划x万元的x%；较上年同期增长xx%。

二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势

年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用；三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务；六是积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。

公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。

三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高

在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。

（一）、基础建设方面。今年以来，我们新建了xx所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置xx模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。

（二）、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，x月x日开通放号，x月底完成县—乡光缆施工工程；新建xx两个接入网点，交换机扩容x线。

（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。

今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达x%，长话接通率达x%。

四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。

五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升

今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1—6月，我公司相继出台了《xx通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客户申诉处理办法》，转发了《信阳市通信服务奖惩办法》等一系列规章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率达到99.50%。三是加强沟通、树立xx通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。x月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在《xx通信报》、《xxx》等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务

六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强

20xx年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在“安全生产月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得到进一步增强。

总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任务繁重的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。

通信行业述职报告3

x年，重客中心在市公司和集团客户部的指导下，围绕“存量保有、4G营销、通信与信息化收入、基础管理”等四大核心工作，扎实有效的进行了工作方式方法的提升，在力保客户稳定的同时，力争完成信息化收入拓展及新增。

一、以收入保有为中心，抓好四大驱动，全力推进拍照保有

至9月底，我中心拍照集团保有率%，全市排名第二；拍照成员保有率%，全市排名第一；拍照收入保有率%，全市排名第三。

1、建立了集团客户竞争危险系数测算矩阵。根据统付情况、存费时间、协议签署情况、客户关系等项目建立预警等级区分，并且结合每月经分数据分析和首席客户代表走访，搜索高危集团。针对高危集团采取竞争信息搜集。

2、分层签约；对重点拍照客户进行外呼，每周按市公司检索的拍照客户消费明细，对不高消费水平的客户推荐不同档次的存费、终端、流量活动。

3、细分市场；整合营销活动，按照消费层级开展存话费赠超市日常用品、存话费赠中高端手机的存费活动。在家属院有宽带覆盖的集团开展存话费赠小区宽带、存话费赠超市购物券、存话费赠3/4G终端活动。

4、通过统付触点营销提升粘性，截止目前我中心统付业务渗透率达到86%，相当于大部分的集团及成员通过客户经理触点服务参与了集团统一付费活动，享受了集团话费优惠，在网粘性及服务满意度获得一定程度提升。

二、继续以终端发展作为核心，提升4G网络客户知晓度

1、多措并举，提升4G终端覆盖率

重客中心以集团成员终端覆盖率提升作为重点，通过对集团终端渗透率低于35%的集团检索，结合现场办公、扫楼、外呼、短信群发、微信朋友圈等营销模式进行推广，第一时间将公司开展的各项营销活动宣传到客户群中。积极拓展营销思路，充分抓住各种契机，协调代理商、联盟商家开展多种形式的宣传活动：利用各种节日，有节炒节，无节造节等时机持续开展拍照集团客户驻地营销。

为规范客户经理驻地工作流程，提升驻地效果，中心统一下发了驻地工作计划表，严格规范客户经理在进行驻地工作前的准备工作以及驻地后的收尾工作，加强与联盟商家、代理渠道协同，及时发现问题、改正不足，将信息化、4G发展、统付等多项工作融于一体，整合营销。截至x年9月底已经完成驻地110余次，驻地集团60余家。驻地现场换卡953张，4G用户现场转换296户。客户经理终端人均发展量从年初的2部提升至部，提升效果显著。

2、深度发展，努力提升集团成员4G用户渗透率

年初，重客中心针对4G用户渗透率指标偏低的现状，重点监控“4G终端发展劳动竞赛”、“4G网络覆盖下2G高流量用户4G迁移”、“存量4G终端转化”和“4G专项劳动竞赛奖励”等工作开展情况，分步骤、有计划的进行安排，有效促进了成员4G用户渗透率指标提升。

做好存量4G终端转化、2G高流量客户及自备机客户的整合营销，对目前存量4G终端未换卡客户与2G高流量目标客户进行排重，为客户经理每天走访、外呼制定日任务。每天早班会对当日发展情况进行汇总，了解发展情况，总结难点与亮点经验共享。截至x年9月底中心成员4G用户渗透率从年初的%提升至29%。

三、以全业务增收为抓手，以多项管理手段为保障，力保信息化收入增长

截止到9月底，信息化收入完成1293万元，全业务收入完成857万元，分别完成A1值时间进度的84%、78%，提前时间进度9个、3个百分点。

1、理顺全业务勘察、施工、售后流程，加大对全业务勘察、施工的监控力度，通过设计和监理周会制度提升时效，确保了智慧城市、金融类客户等重点项目顺利施工及时计费，同时加强了与网络服务中心的沟通及配合，成立了重要客户故障处理组，并下发了重要客户故障处理办法，形成了多部门联动，取得了较好的效果。

2、结合客户需求的详细调研，通过客户分层项目管理机制，重客中心将围绕集团客户需求，在摸排集团客户各个业务核心部门个性需求的基础上，展开预算调研、全业务需求调研、粘性产品调研等，确保了智慧城市新增项目、秦皇岛银行生产线路扩容项目、建行省谈项目、农行省谈项目等大型项目的增收拉动，确保了考核的达成。

3、项目管理由中心总体控制，大型项目由中心牵头管理促进，小型项目由客户经理牵头促进。形成“首席客户代表+客户经理+运支主管+中心主管”组成的项目团队，共同完成项目谈判及收入落实。按照需求调研、谈判促进、项目勘察、签署协议、项目采购及施工、项目计费各个环节的滚动管理，促进项目尽早计费。

四、夯实、稳固、创新，循序渐进做好基础管理

1、做真做实：以x年底拍照数据和集团客户资料为基础，做好集团基础资料夯实工作，确保证照有效期、通讯录质量、协议上传、通讯录成员占比、双人真实性等工作扎实，在夯实过程中宁可短暂性的牺牲个别指标也保证指标的真实度，建立日常基础资料自查制度，将基础资料真实性计入至客户经理管理评估考核中，以此来保证基础数据的真实有效。

2、合规有效：在基础管理夯实的基础上，重点从合规性和有效性两个方面进行稳固，合理防控风险，从两个方面入手：1、以稽核管理抓手，按照公司下发的各项规章制度流程，梳理关键环节，建立中心内部客户经理到业务主管到二级稽核三层管理体系，有效的减少风险项，1-9月业支中心的稽核通报中“0”通报项。2、做好欠费追缴，清理长期不缴纳费用的“僵尸业务”，截止9月底已无三个月以上的欠费业务，真正做到业务有效性。

3、管理创新：夯实和稳固工作促进了业务和管理的良性发展，同时也促进了创新发展：（1）在中心业务发展上，我们建立了业务主管作支撑、项目主管作关系的“纵横式”结构，消灭了客户经理孤军奋战的情况。（2）推行集团客户梯次营销，通过细分市场和客户需求分析，营销模式的从“广撒网”到“准撒网”，提升了效率也减少了对客户的.“骚扰”（3）优秀案例的模板化，在驻地工作开展过程中，分析提炼综合优秀客户经理的做法，从前期准备、现场落地、宣传口径甚至服务态度等多方面整理出工作模板，复制推广。

五、工作中存在的短板

1、在业务指标方面：收入保有、流量统付和服务方面。

2、在管理方面：创新方面仍然不足，手段和措施贫乏。

同志们，x年是复杂变化的一年，从外部来看，国家廉政建设的推行、经济下行以及本地财政预算的收紧，对集团客户的业务发展产生了非常大的限制和影响；从内部来看各类营销资源的压降、新客户经理的转聘，给我们的工作带来了极大地挑战。但是，重客人本着艰苦奋斗、任劳任怨的工作精神，锐意进取，积极创新，特别是新客户经理勇敢挑战、努力提升。最终我们取得了非常优异的成绩，在大项目建设上红红火火，在重点指标上名列前茅。因此，作为一名重客人，我深感荣幸，也相信我们在接下来的日子，同舟共济、风雨兼程，共同创造美好的明天，谢谢。

通信行业述职报告4

尊敬的各位领导：

首先谨代表**公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助**公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!

开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的xx大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，**公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将**公司的行风建设工作报告如下，请予审议。

一、**公司基本情况

通信公司成立于*年**月，承担**地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。公司位于**区路号，全公司现有在岗员工**人，其中党员**人，共青团员**人，大专以上学历**人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，**公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到千家万户。

二、行风建设工作情况

20xx年是电信改革重组的第一年，3G到来的第一年，在新形势下，分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应**区行评办关于《**市**区20xx-20xx年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：

(一)统一思想，组织到位

1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。

2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理担任组长、副总经理任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。

(二)规范标准，培训到位

(1)严格执行通信行业标准，按照《**公司营业服务规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理规范》、《营业厅管理规范》、《客户资料管理规范》等统一服务行为标准。

(2)开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人

员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。

(三)苦练内功，提升服务

实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。

(四)提高标准，延伸服务

为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了*个乡镇办，共建有营业厅家，网点家。目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优质的服务。

近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。

我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。在秋季新生开学期间，采用夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。

加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G网基站多个，传输线路*公里;同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。

(五)创新服务，突现优势

“给用户方便，想用户所想，客户的事就是最大的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。

在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出最大的努力。

对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。

对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加号段网上选号活动，预先抢订靓号。

(六)健全考核，长抓不懈

行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。

有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是最大的事情”为企业经营理念，为营造良好的通信环境，构建和谐新，作出应有的的贡献。

以上汇报若有不妥之处，恳请各位领导和评议代表批评指正!

我的述职到此结束，谢谢大家!

通信行业述职报告5

我于年月参加工作，几年来，我的工作更换了不同的岗位，不管在什么岗位，我一直坚持爱岗敬业，不断学习，不断进取，在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在铁通公司的发展工程中，不断的贡献着自己的力量。

一、认真学习通信技术，增强工作能力

年月，我从南京铁路工程学校毕业，分配到洛阳铁路通信公司。刚出校门，没有工作经验，面对着大量的新技术、新设备，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的压力，但我没有被压力吓倒，把压力变为动力，结合在校期间所学的专业知识，我抓紧学习，一边虚心的向其他同志请教，一边不断的学习各项新技术。在周围同志的热情帮助下和自己的不断努力下，实习半年后，经过上级部门考核合格，我具备了独立值班的能力，缓解了公司值班人员紧张的状况。在值班期间，我牢记岗位职责，忠于本职工作，在岗位上不断的锻炼自己，我把自己所掌握的技术要领和工作经验，主动的和其他同志分享，更加促进了自己工作技能的提高。

我在设备维护车间的工作使我深深的体会到服务工作没有止境，如何加强服务，以服务赢得用户的尊重显得更加重要。运行维护工作中需要和用户直接面对面，是公司的窗口单位，要贯彻认真服务的思想，树立全心全意为人民服务的意识，端正态度，树立为公众服务的观念，视用户为衣食父母，用心做好服务工作，服务是我们的最终产品，只有好的服务环境才能提供完美的服务。

在公司领导的直接指挥和公司各部门的协调和配合下，我的工作取得了一定的成绩，××年，我被评为铁通公司“十大杰出青年”，但是荣誉不是骄傲的理由，而是未来更加努力的动力。成绩是大家共同努力、积极配合之下才取得来的，只能是对过去阶段性工作的肯定，未来更应该着眼于工作中的不足，这样才能不断进步，同时为公司作出自己更大的贡献。

三、增强管理能力，提高管理水平

×年月，我被公司任命为网络运行部的负责人，这个岗位和我以前的岗位是完全不同的。作为铁通洛阳分公司网络运行工作的负责人，我深知道，这个岗位不再是象以前那样光凭自己的能力就可以独当一面了，这是一个管理岗位，即要求自己要有过硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、运用好的，这样才能够提升公司整体的网络运行体系。企业的兴衰，关键在于员工的努力程度。而员工的努力程度是和员工的素质提高成正比的。我在各个基层维护部门紧抓员工技术业务学习，提高员工的技术业务水平。我们常说要“以人为本”，那么落实在维护管理上就是要将更多的资源投入到提高人员的素质上而不仅仅是增加设备的容量和功能。时刻警惕以技术创新取代管理创新，把“向管理要效益”简单化为“向技术要效益”。制定科学与严格的生产和服务的质量考核标准，在生产和服务的各个环节都要认真对待，以出精品的心态对待生产和服务。提高管理水平，以管理求创新，向管理要成绩，深化管理观念，充分发挥科学管理的作用。

我带领网运部全员，根据公司的发展形式和通信网络现状，将网络维护任务细化到个人，包保各个基层维护单位，深入到线路维护中心、设备维护中心、技术支持中心、各分局、分公司认真组织各个班组全体员工学习文件，结合贯彻落实新《维规》，提高了员工对网络安全的认识，使员工充分认识安全质量工作的重要性，强化了员工的大通道安全意识；牵头组织了针对线路和设备安全的技能培训，提高了员工业务素质和责任心；健全了各项规章制度，并在线路、设备、各分局组织学习，贯彻落实；重新编制了线路维护中心和设备维护中心程控、传输、数据、电源专业故障处理流程；完善了线路维护中心的应急抢修措施、细化了设备维护中心程控、传输、数据、电源专业的应急到代预案。

×年是铁通公司基础网运工作“双达标”活动的第一年，这项工作的好处是将彻底扭转我们铁通公司基础网运工作的被动局面，但是工作难度也是相当巨大的，铁通公司成立三年以来，一直是在快速发展建设时期，为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，我们以超常规

的模式在发展，的确取得了大量的市场份额。但是，我们在快速发展的同时也暴露出一些弊端，重建设、轻维护带来的直接后果就是基础网络薄弱，网络运行维护指标不合格，进而造成我们的服务质量下降，而我们铁通公司在经营上主打的就是优质服务的牌子。

通信行业述职报告6

弹指瞬间，20xx年已经如白驹过隙般的接近尾声了，回首这一年里的工作、生活，感触良多。进入公司到现在已经一年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高。在公司“立业于人，尊客于心”核心价值观的指引下，圆满完成了公司交付的各项工作任务，经过一年的监理工作，更加深刻的认识到公司“专家级的服务，可信赖的伙伴”服务理念的含义：为客户提供专业的解决方案，专家式的指导意见。从信任到信赖，这不仅是对客户的，也对我们自己提出了更高的服务标准。

在20xx年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场距理检查工作制度和监理日志填写。同时兼郑州移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业20xx年全年工程信息管理的监理工作。

一、20xx年全年度完成工程概况：

郑州移动无线专业20xx年的主要工程建设项目为TD六期二阶段及LTE一期的建设工作：其中TD六期二阶段共XXX个站点，LTE一期共XXX个无线宏基站。

在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于8月底完成了TD六期二阶段的建设任务，并基本完成验收工作。9月份LTE建设开工，面对郑州移动时间紧任务重的4G网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批有经验的监理人员驻扎郑州移动成立的合署办公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了XXX个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成4G一阶段的建设工作。

二、在工作中严格遵守监理员的职责：

1、认真负责，严谨上进。

在20xx年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责郑州移动市区及郊县工程的信息汇总，每日如此，从未间断。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性，每当有懈怠情绪时，我就做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并及时的跟项目部的领导交流，消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程共经历了2个阶段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二阶段建设进入冲刺阶段，根据省公司要求，8月5日要完成此阶段的工作，郑州移动采用监理牵头的方式进行工作开展，我负责每天的工程把控及信息汇总通报工作，经历数十天连续奋战，完成了400个站点的安装及开通工作，创造了郑州移动开站数日增量记录；第二个阶段就是现阶段4G网络建设一阶段的工作，从国庆开始至今，根据建设方郑州移动采用合署办公的要求，牺牲休息时间，负责整体指挥调度及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作，衔接各环节之间的沟通及协调工作，并协助郑州移动制定出了LTE建设环节流程图，安排每日的工作计划及整体进度通报。说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应，工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设，但是经过项目部领导的指导，家人的理解及嘱咐，我很快就放开一切杂念的投入到工作中去。虽然每天熬夜，休息时间大大缩短，但是见证了郑州一千多个4G网络宏基站的从无到有，市区重要道路的连续覆盖，主城区的全面铺射，充满了自豪。通过这两个阶段的工作，我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高，在这里要十分的感谢公司、项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

三、个人的一些其他感悟及不足：

首先感谢我家人对我工作的支持，可以说这一年很少有时间去陪我的家人。面对双鬓白发愈来愈多的父母，有时候会感到深深的自责，可是他们给我的总是积极的鼓励，让我放心工作。其次是感谢公司及项目部领导，在我迷茫及懈怠时及时的指导我，让我回到正常的模式中。谢谢你们。经过这一年的时间，我也发现了我自身的许多不足：文字表达能力有待提高，由于经常协助业主进行工程数据分析，写过不少材料，但是总是在修改几版后才确定终稿，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在文字语言的组织上；语言表达的准确性，由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告，在语言表达中有时候会出现偏离，这无疑会影响到相关工作；现场距理能力的欠缺，由于近一年时间作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会就相对来说少一点，这些不足，都是我在后期需要注意并加强的地方，请领导监督并指正。

20XX年监理工作目标和计划：

1、加强和客户沟通：及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新管理思路，以确保工程稳步高效地进行。

2、加强内部管理工作以及人员培养，加强团队合作力度以及执行相关计划。

3、加强现场质量安全管理，提高安全意识：质量是我们服务能力的体现，保证了工程质量我们在工作中才能掌握主动，在工程建设中拥有决定性的话语权。安全无小事，无论是工程建设还是自己日常生活中的安全，都需要注意预防安全事故的发生。

4、加强学习：通信行业的发展是日新月异的，年初的TD到现在的4G就是很好的见证，作为监理，我们更应该及时的补充我们的业务知识，提高业务能力。作为我本人决定在新的一年里争取多补充自己的通信专业知识，并力争把职称英语及信息系统监理师通过。