运营部规章制度是指针对运营部的运营管理、人员管理、工作流程、岗位职责等方面制定的规范性文件，用于指导运营部的日常运营工作，提高工作效率，保证工作质量。该制度通常包括一系列的规章制度、流程规范、操作指南等，以确保运营部的各项工作按照规定的程序和标准进行，并保证各部门之间的协作和沟通顺畅。以下是有关于运营部规章制度的有关内容，欢迎大家阅读！
运营部规章制度1
（一）总则
1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。
2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。
3、公司电子商务部的职能是：
（1）淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作；
（2）对网络销售的支持；
（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；
（4）完成公司交给的其他工作。
4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。
5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定
（二）工作岗位职责
1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
（1）电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施
（2）负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；
（3）负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作
（4）负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施
（5）负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。
2、运营经理/专员工作职责
(1)负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；
(2)在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；
(3)组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，
和相关产品的设计、优化
(4)根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，
人力分配，组织运营项目的实施；
(5)与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
(6)根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
(7)根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；
(8)协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；
(9)淘宝商城的运营、推广、销售工作。
(10)督导销售工作，保证网站数据安全。
(11)领导交于的其他工作
3、推广经理/专员的主要工作职责是：
（1）店铺活动的策划。
（2）平台的推广计划的制定以及实施。
（3）平台的数据监控和汇报。
（4）新的销售平台的组建和整体装修
（5）客户的问题收集和上报反映
（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。
（7）完成公司领导交付的其他工作
4、技术部
（1）负责产品图片拍摄、处理；
（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持
（3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等
5、客服部
（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理客户答疑
6、文案/企划
（1）协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；
（2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
（3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；
（4）协助公司各类刊物的采编工作；
（5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯；
（6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理
（三）电子商务部工作管理
1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。
2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并(来自:小龙文档网:电商运营管理制度)符合管理制度的’规定。
3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。
4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。
5、上班时间不得做与工作无关事情。
6、认真服务的态度对待每一位客户。
7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。
8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交
（四）考勤管理
迟到、早退、旷工制度
1、员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00、59
2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工
职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：
A、超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，
管理人员每次扣款30元；
B、超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工
迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元；
C、超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：普通员工
迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款80元；
3、早退
A、员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；
B、员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。
4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：
A、上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；
B、未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；
C、要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；
D、准假期满未办理续假手续而未按时上班者；
E、请假理由与事实不符者。
5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。
（五）电子商务部报表制度
1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元
2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元
3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。
4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、人事按人资提供比例提取绩效提成
（六）电商处罚管理制度
公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。
一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以
及员工奖励。
二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：
1、一类过失：
A、违反国家法纪法规；
B、擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；
C、对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；
D、严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；
E、本人或教唆他人罢工、怠工；
F、利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；作区域。
H、恶意破坏公司财产、设备、器材等；
I、有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；
J、捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；
K、利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L、挪用公司应收客户款项用于其它用途；
M、隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；
N、提供非公司法人帐号让客户汇款；
O、严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；
P、严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q、禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；
S、处分措施，予以辞退。
2、二类过失
A、拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；
B、在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；
C、网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给
客房进行安装产品的行为；
D、未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型
的软件（若有工作需要可向网管申请）；
E、使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；
F、擅自携带未经登记的公物离开公司。
处分措施：书面警告、并处以300元罚款
3、三类过失：
a)在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视
频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；
b)不顾公司规定在禁烟区吸烟；
c)未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；
d)利用公司财物作私人用途（视情节严重）；
e)因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；
f)谎报请假理由；
g)无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；
h)公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联
系记录、电话量）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）
辞退；
处分措施：书面警告、并处以100元罚款
4、四类过失：
a)培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；
b)上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；
运营部规章制度2
第一单元：正确理解流程管理
一、流程管理的价值
1、企业卓越绩效的保障
2、企业获得整体最优的前提
3、企业运营效率高低的关键
4、企业战略落地的桥梁
5、什么时候企业会有流程管理的需求
二、把握流程的本质
三、抓住流程管理的重点
四、不要把流程仅仅看作是活动流
1、流程目标
2、职责分配
3、执行人员
4、其他资源
5、信息沟通
五、端到端的实战感悟
1、什么叫端到端
2、怎样界定端到端
六、以流程为导向的管理模式
1、以战略、客户为导向
2、以流程为主线
3、流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象
七、流程管理的pdca
第二单元、制度对流程的保障
1、制度的本质
2、企业制度制定和执行的困惑
3、流程与制度的接口及关系
4、流程的固化就是要有章可循有法可依
5、流程运营下的制度保障作用及体系建设
——制度的生命周期管理
——制度的拟定
——制度的审核和发布
——制度的推动执行
——制度的检查、检讨和该井
第三单元、流程运营和制度保障的执行力
1、执行力是企业成功的关键
2、执行力关键在流程而不是在人
3、执行力是通过流程设计出来的
4、没有流程执行力就没有流程管理的价值
5、如何保证流程有效执行
6、流程检查的方法
运营部规章制度3
运营部规章制度
一、总则
为了规范运营部的工作流程，提高工作效率，确保部门工作的有序进行，特制定本规章制度。本规章制度适用于运营部的所有员工，旨在为公司创造更大的价值，提升客户满意度，实现公司的战略目标。
二、组织架构与职责
1. 运营部设部门经理一名，负责全面管理运营部的工作，协调与其他部门的合作。
2. 运营部下设若干项目组，每个项目组设组长一名，负责具体项目的执行与监控。
3. 运营部员工需明确自己的岗位职责，严格按照工作流程进行操作，确保工作质量和进度。
三、工作流程与标准
1. 项目管理
（1）项目启动：项目组需制定详细的项目计划，明确项目目标、时间节点、责任人等关键信息，经部门经理审核批准后启动项目。
（2）项目执行：项目组需按照项目计划有序开展工作，定期向部门经理汇报项目进度和遇到的问题，确保项目顺利进行。
（3）项目验收：项目完成后，项目组需整理项目成果，提交验收报告，经部门经理和客户确认后，完成项目验收。
2. 数据分析
（1）运营部需定期收集和分析业务数据，为公司的战略决策提供有力支持。
（2）数据分析需遵循客观、准确、全面的原则，确保数据的真实性和有效性。
3. 客户服务
（1）运营部需建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应和有效解决。
（2）员工需具备良好的沟通能力和服务意识，积极主动地为客户提供优质服务。
四、考核与奖惩
1. 运营部将定期对员工的工作绩效进行考核，考核内容包括工作效率、工作质量、客户满意度等方面。
2. 根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行约谈和指导，帮助其改进工作。
3. 对于严重违反规章制度或造成重大损失的员工，将依法依规进行严肃处理。
五、培训与发展
1. 运营部将定期组织内部培训和外部学习，提升员工的专业技能和综合素质。
2. 鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，增强团队协作能力。
3. 为员工提供晋升通道和职业发展规划，激励员工积极向上，实现个人价值。
六、附则
1. 本规章制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行补充规定。
2. 本规章制度的解释权归运营部所有，如有疑问，请及时向部门经理咨询。
本规章制度旨在为公司运营部的工作提供明确的指导和规范，确保部门工作的顺利进行。希望全体员工能够严格遵守本规章制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
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