典型服务事迹材料怎么写 服务工作先进事迹材料范文

典型服务事迹材料指的是对某个具有代表性的服务事迹的描述和记录，通常用于表彰或推广优秀服务事迹，以激励其他服务人员更好地提供服务。这些事迹通常具有一些共同的特点，如积极的服务态度、高效的工作效率、良好的沟通技巧等，通过这些事迹材料，可以展现出服务行业的优秀品质和价值。以下是有关于典型服务事迹材料的有关内容，欢迎大家阅读！

典型服务事迹材料1

有一位同志，与我们年年相约于三月，他没有沙场上浴血奋战的经历，更没有什么惊天动地的丰功伟绩，仅仅凭着一颗朴实无华的心在生活中在工作中做了些不平凡的事，他的名字就被人民永远铭记在心里了;有一种精神，它不是一瞬间的光芒四射，也不带有丝毫堂皇的理由，但它却成了我们学习的榜样，它随着春天的脚步一再融入我们的生活，给我们的精神带来崇高而温暖的气息。大家说，他是谁?对，他就是——雷锋!一个普通的共产主义战士，虽然只活了短暂的22个春秋，但他平凡而伟大的事迹都闪烁着灿烂的光芒!他在我们心中竖起了一座高高的丰碑。雷锋说：“人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去!”他说到并且做到了!在这3月学雷锋的日子里，我们应该做点什么呢?我们知道雷锋是个高尚的人，做的也并不是伟大惊人的事。我们学习雷锋，也就应该从身边做起，从自我做起，从关心身边的同学做起。

在我们的校园里，就有着许许多多的雷锋，不信你看：他们伸出勤劳的双手，捡起了遗漏在地上的果皮纸屑，擦干净了一扇扇门窗;他们伸出节俭的双手，主动关掉了教室里、走廊上的“长明灯”，积极回收废品变废为宝。他们伸出灵巧双手，认真地修理着教室里损坏的公物：他们怀着一颗真善美的心，关爱他人，同学问互帮互助之情景时有发生，大家再看，教室里，他的一句提示，让别人找到了走出迷宫的方向：他的一声鼓励，让别人有了继续努力的动力：他耐心的讲解，让别人爬上了获取新知识的阶梯。这些点滴小事都折射出我们可爱学生的闪光心灵。

身处美丽的校园，望着我们可爱的学生，同学们，让我们再一次重温雷锋精神吧：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位?

老师们、同学们，让我们从自我做起，从小事做起，培养“学校是我家”的主人翁责任感，在学习和工作中刻苦钻研，求真务实。让我们平凡的人生孕育出雷锋般的崇高精神，只有有了崇高的精神我们才能铸就明天的辉煌。老师们、同学们，让雷锋精神成为我们生活道路上的指路标吧!让雷锋精神长驻我们美丽的校园!最后希望同学们在今后的生活中“对待他人要像春天一样温暖，对待学习要像夏天一样火热，对待困难要像秋风扫落叶一样，对待不文明行为要像严冬一样残酷无情。”

典型服务事迹材料2

近日，河南省精神文明建设指导委员会公布了全省“优秀志愿者、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务社区”先进典型名单，郑州大学两个典型入选。其中让爱“箱”遇入选优秀志愿项目，微光志愿服务队入选优秀志愿服务组织，并首次入选全国“四个100”先进典型推荐名单。

长期以来，郑州大学把志愿服务作为引导学生践行社会主义核心价值观的一个重要抓手，扎实引领广大青年投身志愿服务，深化思想道德建设。依托全国文明校园的丰沃土壤，形成由红色助残计划、绿色环保计划、粉色关爱计划、金色服务计划、橙色宣教计划等“五彩计划”为框架的志愿服务体系和更加完整的工作链条。郑州大学“微光志愿服务队”、“让爱‘箱’遇”志愿服务项目就是涌现和发展的优秀代表。

关爱留守儿童老人，常回家看看

郑州大学微光志愿服务队自2011年3月成立以来，坚持志愿服务9年多，参与志愿者2000余人。近年来，微光志愿服务队面向留守儿童和社区、敬老院老人设计了多种志愿服务项目，以“创e志愿，缤纷四季”项目为特色，同时开展“3.5雷锋日”外展、“云陪护”、新“郑”援教等活动，让留守的孩子们感受到来自志愿者哥哥姐姐们的关爱，助力孩子们健康成长;让社区和敬老院爷爷奶奶感受到社会的关心，体会到温馨和幸福。

“记得去社区陪爷爷奶奶做手工，两个奶奶跟着我的步骤一步步地做，不懂了还会问我。当他们完成自己的手工作品的时候，还会向别人‘炫耀’说折的比我快。听到这，当时我的心动容了。在陪爷爷奶奶们的时候，我却感觉被陪的其实是我。他们的开朗乐观、积极向上的心态就像阳光一样照进了我的心。对于生活中的一些困难，我好像也慢慢有了从容应对的勇气，也许这就是成长，是志愿服务带给我的无形的力量!”谈起志愿服务的感受，微光志愿服务队队员柴艺喆同学说。

随手传递温暖爱心，环保我先行

让爱“箱”遇项目始于2015年10月，是针对网购如火如荼、快递纸箱污染浪费日趋严重的问题，采用线上预约回收及线下固定地点回收快递盒，根据不同群体及其他志愿活动需求对其进行用途分类、二次改造、循环利用，以减少环境污染、提高资源利用率。该项目累计参与注册志愿者5428人次，回收纸箱约5500公斤，校园内纸箱浪费与堆积等环境问题得到明显改善。

“志愿服务要观察社会问题，贴近社会需求。在问题与需求之下，公共服务和商业服务都没有完善覆盖之处，就是需要志愿服务的领域。让爱‘箱’遇就是一次勇敢的创新。我们不断观察思考，关注民生、关心社会问题，寻找多方主体间的需求交叉点，结合专业知识、行业资源与现实条件，不断发展让爱‘箱’遇项目，产生了良好的社会效果和大范围的辐射效应，在一定程度上把棕色污染变成了棕色资源。这种思维与工作方法，我们会继续努力应用在志愿者精神传递的身体力行中。”让爱‘箱’遇项目指导老师郑州大学管理工程学院团委书记徐柳说。

完善志愿服务体系，文明结硕果

长期以来，学校坚持志愿服务项目化运作，打造了渠道畅通、对象精准、活跃度高的项目体系。学校共有40个青年志愿者协会，10支校级服务队，在校注册志愿者4.3万余名，不完全统计，每年郑州大学开展的志愿服务项目有600余次，校外长期合作基地58个，每年约有35万人次的志愿者参与各类志愿服务项目。

学校积极组织志愿者参加大型社会活动和赛事，引导广大学子奉献社会，弘扬志愿精神。世博会、世界冰上龙舟锦标赛、上合组织峰会、郑开国际马拉松赛事、世界旅游市长论坛、世界传感器大赛、第十一届全国少数民族运动会、2020高等教育国际论坛年会、疫情防控等重大活动和赛事中都有郑大志愿者的身影。学校志愿服务组织和项目获各类国家级奖项35项，省部级奖项31项，其中连续四届入围中国青年志愿服务项目大赛，并取得两金两银五铜，以实际行动书写新时代的雷锋故事，在一流大学建设新征程中续写志愿服务的新篇章。

典型服务事迹材料3

某某，女，1982年12月出生，内蒙人，__年12月加入共产党，本科学历。现任社区副书记兼妇联主席。她具有较高的思想道德素质和科学文化素质，爱岗敬业，处处弘扬女性“四自”精神。最初进入社区时，由于之前没有接触过妇联工作，面对这项工作不知所措，不知道该做什么，怎么做，从哪儿做起。但是凭着一股不服输的劲头和不断的虚心学习，在领导、同事、前辈的帮助下，三个月后，新盛社区的妇联工作基本步入正轨。她的这股冲劲，体现了一名共产党员干部和优秀妇女工作者的高尚情操。

第一、深入地开展“和谐家庭”创建活动。以“庆奥运全民健身活动”为主题，组织各小区广大妇女群众开展“健身、健美、健康行”活动，组织各小区妇女100余人参加，成立了6支文化健身队伍，如：腰鼓队、秧歌队，健身操队，时装表演队，文艺演出队等，利用茶余饭后休息时间在楼院街路、文化广场进行了文化体育演出和锻炼活动达100多场次，参加居民人数达1000多人次，受到广大居民的好评。

第二、加强志愿者队伍建设区校共建暖民心在做好各项工作的同时还不断创新工作载体，社区党支部与河北北方学院签定了区校共建协议。有针对性地引导高校志愿者提供智力支持、参与文化建设及关注弱势群体，既提升了社区整体建设水平，又为高校学子提供了一个展示自我的社会实践场所，取得了“双赢”效果。同时街办与院校联合组建了党团义工教育基地，并成立义务维修队、义务支教队、义务宣传队等服务队，走进他们家中，开展“一对一”帮扶活动，并签订了帮扶协议书130余份。每逢周末，志愿者们便会到各自签订帮扶协议的家庭做一些力所能及的事情。比如：为伤、残人员家庭清理杂物、陪同孤寡老人聊天、为贫困和外来务工家庭子女补习功课等，使每个义工成为帮扶家庭的一员。通过开展活动，大学生志愿者既为社区困难居民奉献了爱心，又锻炼了自己参与社会活动的实践能力，也切实加深了社区居民和大学生之间的交流。

第三、在全社区开展了以“文明、平安、稳定”为主题的和谐家庭创建活动。充分利用学生寒、暑假、“三八节”、“六一”儿童节“七.一”等节日为契机组织多种形式的思想教育活动，向广大妇女和家庭进行社会主义荣辱观教育，进行社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。在广大妇女群众中进行宣传教育，提高了妇女自身素质，在社区中人人争做好妻子、好丈夫、好婆婆、好孩子;在社会争做好公民、好领导、好职员、好学生，形成了人人当先进的浓厚氛围，全社区共评选五好文明家庭350户。

第四，开展了巾帼志愿者“走进妇女、共促和谐”活动。全社区10个小区共成立了信访排查、心理疏导、文明宣传、治安巡逻、爱心帮扶、维权服务、法律援助、矛盾纠纷等八支巾帼志愿者队伍，共计有40名社区妇女骨干参加服务活动，积极开展了“送亲情、解心结、促稳定”的主题活动，受到了广大居民群众的欢迎和称赞。她作为一名巾帼志愿者和妇联干部带头走进妇女包保一名困难户，多次到困难家庭进行走访慰问，帮助解决了生活困难等问题。

第五、开展了扶贫帮困活动。通过开展帮助贫困家庭，特别是单亲母亲和特困学生，为他们办好事办实事，推进了文明和谐社会建设，因此，我镇和社区对特困家庭和特困学生、残疾儿童等进行调查摸底，登记在册，并千方百计为这些特困家庭面临辍学的孩子解决了实际问题。全社区共走访慰问贫困儿童40人和特困家庭100户，给予他们不同程度的帮助。组织500名育龄妇女进行了免费身体检查。

第六、认真做好妇女儿童的合法权益保护工作。为了教育广大妇女知法、懂法，切实维护好自身的合法权益，街道和社区妇女组织利用家长学校等阵地组织妇女群众进行法律知识的宣传教育，大力开展普法宣传，举办《妇女权益保障法》、《婚姻法》等法律知识的学习、培训、讲座、知识竞赛，社区建立了调解委员会和工作记录本，对出现侵害妇女儿童切身利益的矛盾和问题及时进行调解，全街共调解妇女家庭纠纷200余起，调解成功率达百分之百，儿童家长家庭教育知识知晓率达100%。在她的积极工作和努力下，社区妇联开展的家庭教育工作取得了一定的成绩，受到了领导的好评。

典型服务事迹材料4

在兰山区沂蒙志愿者服务中心群体中，宋真真的名字叫得特别响亮，经常参加志愿服务活动的志愿者都熟识她。正如宋真真所说，我要以我一颗无私奉献的爱心，化作一鸿清水，润泽在心灵的晴空。

宋真真深深地知道，参加志愿服务这个爱心组织，必须有崇高的信仰，那就是热爱祖国，拥护中国共产党领导。必须有向善的心态，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，有很强的社会责任意识、奉献意识。

现实生活中，她是这样想的，也是这样做的。身为临沂使好佳建筑公司会计，宋真真爱岗敬业，坚持原则，客观公正，在工作中，本着客观、严谨、细致的原则，严格执行财务纪律，切实发挥了财务核算和监督的作用。临沂玉平社区党务助理宋真真始终热心助人，在别人有困难时主动帮助他人，全心全意为人民服务的理念，耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神深深的打动社区的每一位群众，也深受党员和群众的好评。5年来，只要是志愿者协会的活动，宋真真总是第一个报名参加，不论工作多忙从来没有落下。每一次活动，宋真真都是慷慨解囊，尽心尽力去帮助需要帮助的人。有人不解的问她收获了什么？她粲然一笑说：“奉献的是爱心，收获的是快乐！”是的，她的志愿服务的天空里永远都是晴空万里，阳光灿烂。

志愿服务，她甘做新时代的“雷锋”

上学的时候，宋真真接触到了雷锋的故事，一遍遍读着雷锋的先进事迹长大，从心底里把雷锋当作自己心目中的“偶像”。平时，每当看到需要帮助的老人和孩子，宋真真总想方设法给予帮助。注册为志愿者后，她参加的活动更多了。为了帮助敬老院、福利院和社会上的孤贫儿童，宋真真自费学会了理发、按摩推拿技艺，以自己专长和能力为社会服务。她经常与志愿者一道，多次到白沙埠镇、李官、枣园、半程、柳青、汪沟等敬老院和偏僻村庄开展志愿服务活动，为院民理发、剪指甲、修脚、推拿按摩、打扫卫生，陪老人聊天，给老人包水饺等，让老人和孩子们真切体会到志愿者的关爱和社会大家庭的温暖。经常到儿童福利院看望儿童，收容所看望收留人员。所到之处，受到了广泛好评。

血浓于水，她让爱心在热血里涌动

认识宋真真的人都说，“爱心大使”的荣誉称号她当之无愧。志愿服务5年来，连宋真真自己都记不清献了多少次血，献了多少剂量的血。如今，经常参加临沂市红十字会组织的活动已经成为她生活里不可或缺的一部分了。

从第一次献血，到今天的习以为常，想象着她的一腔热血在需要的人身上涌动，当她的生命之源汇聚成一股爱的暖流；望着殷红的“献血证”上记录着的密密麻麻的字符，宋真真体会到了人生从未有过的快乐、自豪和荣耀。这是对她最好的奖赏。

今后我将始终不断提高自身素养，不断自我成长，努力学习本领，积极投身公益事业，奉献自我，用于担当，不忘初心，方得始终。在“志愿沂蒙”这个大家庭中，我将用女性特有的爱心和韧劲，将志愿者最美的一面展示给人们。

从残疾儿童到孤寡老人，从留守儿童到灾区群众，宋真真同志把爱心洒满了沂蒙大地。在救助残疾孩子白沙埠镇玉平村闫德丽，亲自给闫德丽送去了十几本课外读物、书包、文具等送去二千元慰问金，而后又给她买了生日蛋糕为她庆祝生日，同时组织大家为她捐款，她的爱温暧着闫德丽幼小、坚韧的心。在爱心传递情暖人间，系玉树爱心募捐个性行动中，宋真真同志向灾区捐了500元钱，并与同伴们再次走上街头为玉树灾区募捐到一万多元钱。

在去兰山区白沙埠镇敬老院重阳节慰问演出活动中，为了给老人们奉献一台精彩的演出，宋真真同志利用每一天晚上和双休日的时间组织志愿者进行节目的排练。安排节目、组织演出人员、协调车辆、借服装、找设备等等，在那一周的时间里，从未在11点之前回过家，每顿饭就是一个面包对付了，她自我还要排练节目。很多事情大家都是看在眼里，还有人会劝她，不用那么拼命。可是她觉得：要做就做最好，必须要给老人们表演一场精彩的演出，让老人们也高兴高兴。

在牵手夕阳，奉献爱心，探望孤寡老人活动中，宋真真带头捐款，集资为白沙埠镇玉平村8位孤寡老人购买了米、油、鸡蛋和生活用品等，还帮忙老人们更换了新被单、给窗户钉塑料、打扫卫生、推拿、理发。在此后的日子里，她只要有时间就会去看望孤寡老人们。老人冬天的衣服不够暖，她就会给老人们送上一件棉衣，一条棉裤;老人的牙口不好，她就会给老人们买点鸡蛋、买点柔软的蛋糕送去;老人的床单坏了、她也会给老人买上新的床单、被单……她的行动也感染着更多的人来关心老人们。

在关爱留守儿童活动中，就读于白沙埠镇中心小学三年级的姜伟成功结对。在此次的日子里，她带孩子去体验生活，带孩子去游玩，给孩子买文具、买玩具、买衣服。双休日的时候会把孩子带回家给孩子做好吃的，寒假的时候带孩子去书店买练习册，给孩子补习功课。平时的时候还会去家里看望孩子，过年的时候也会给狄方诺家里办些年货。她自我每个月仅有近千元的工资，很多时候，她大都把钱用在了公益事业当中。

透过组织开展一系列志愿者公益活动，思想上更加成熟，活动潜力更加增强，公益业绩也更加显著。由于经常参与社会活动，该同志视野开阔，知识面更加宽泛，工作成绩更加显著，对单位和社会都带来了良好影响，成为了广大青年学习的榜样。

志愿者不是一个简单的称号，不是一种荣誉，而是一个人身处社会所应承担的职责。我会在平凡的岗位上，用志愿者的承诺实现作为一名优秀志愿者的职责和义务，为自我的人生谱写一首优美的乐曲。生命需要关爱，社会需要奉献，青年志愿者就是不为名誉，不为金钱，无私无畏，无怨无悔，工作兢兢业业，勤勤恳恳，唯愿真爱常伴人间。我们参加的这些活动，正是青年志愿者用实际行动来证实“奉献、友爱、互助、提高”的志愿者精神，对社会和谐建设有进取的推动作用。

兰山区沂蒙志愿者服务中心为我提供给了一个舞台，供给了发展自我的空间，我必须会在这个空间里，在这个时代发展的趋势中去实现自我的价值，实现人生的意义，展现自我的风貌，用行动证明自我，为新的世纪做出自我的贡献。

典型服务事迹材料5

我叫___，系电子商务科学学院教育技术专业大三学生，现是一名青年志愿者。本人学习、工作认真踏实，待人热情诚恳，处事严谨细心；积极参加各项公益活动，爱好广泛，热爱运动，酷爱电子商务以及善于和同学交往；富有亲和力，人际关系好。

“有一种生活，仅有经历过，你才明白其中的艰辛；有一种艰辛，仅有体会过，你才明白其中的欢乐，仅有拥有过，你才明白其中的纯粹”，这是我从实践中总结出来的经验。我2014年9月入学便加入了我们青年志愿者协会并注册为青年志愿者，积极参加各项活动。“青年志愿者”，对于许多人来说，是一个并不陌生的名字。在我们学校，志愿者人数更是上千人，作为其中的一员，我感到无比的自豪。“奉献、友爱、互助、提高”——代表的是青年志愿者的形象与行动指南。志愿者，已不再是简简单单的一个称号，而是一种荣誉、更是一种社会职责。

作为一名志愿者，我进取投身于我校志愿者工作中去。认真负责、恪尽职守、尽职尽责，富有团队合作精神。无论在校内还是在校外，都努力做好自我应当做的事，尽力把事情做到更好。同时我利用自我的课余时间与同学沟通交流，为加强与方便青年志愿者工作的宣传起到了必须的作用。“志愿精神的真谛是用爱心去帮忙需要帮忙的人；能鼓励更多的人一齐去传承这种精神——这是我们志愿者目前应当做的”，这是我做志愿者工作的一个信条。

作为一名普通的志愿者，我积极参加学校、学院及团市委组织的各项活动。从参与“安利纽崔莱”志愿服务工作，到进社区参与志愿服务，到八宝街世纪广场参加“粉红丝带”志愿服务，再到烈士园林扫墓，再到运动会后勤服务，组织参加各项社会实践等等，我都能用心去做，没有任何怨言，并且以极大的热情投入到当中去，到目前为止志愿服务时间累积达110小时。我做到了一名志愿者应当做的，奉献出了自我的爱心，

我能够说：“青年志愿者，我无愧于你的名字！

典型服务事迹材料6

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20xx年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

典型服务事迹材料7

我叫xxx，是XX支行一名普通柜员。记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始。今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象，也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意＂。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位。在支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。最终成为我们行的忠实客户。

在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的’境界。今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活动，这在当时是一种全新的理念。刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑。为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧。每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与。每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯。通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着＂分行微笑交行效率提升＂阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。

人最难战胜的就是自我，而我们分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到。这就是观念的更新和思想的进步。我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃。这种改变更多的是来息内心，是主动的。现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低。让效益来得更高。这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多。因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高。因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好。回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂。

典型服务事迹材料8

接受记者采访时，48岁的卞春敏坐在轮椅上侃侃而谈，谈她已经完成的、正在努力的和期待达成的梦想。卞春敏从1岁半那年身患小儿麻痹症致残后，人生被紧紧限制在轮椅上，但她说：“我希望人们忘掉我的轮椅。”眼神简单而诚挚。

卞春敏有个用了许久的网名——“太阳花”，在生活中，她就像这个名字的含义那样，始终努力面向阳光。

帮残友，助萍水相逢者走出阴霾

“我的残疾人朋友里，有的是像我一样幼年患病，有的则是出了车祸导致残疾，然后就一辈子走不出房间。我觉得帮他们走出阴影不只是一个人的解脱，也可以帮他们的家庭有所解脱。”卞春敏说。

卞春敏喜欢交朋友，热情大方的她在路上遇到肢残人士，都会跟对方笑笑打招呼，聊几句，交换联系方式。去年，卞春敏在常府街上一家药房买药时，听销售人员说附近也住着一名经常买药的残疾人，便向店员留下自己的手机号码，“如果她再来买药，麻烦你把我的号码给她。”卞春敏再三嘱咐店员。

因车祸导致高位截瘫的梁女士，就这样与卞春敏成了朋友。当时梁女士住在太平南路，一间十多平方米平房，一楼朝北的房子里常年不见阳光。车祸后，高位截瘫的梁女士就一直独自住在租来的这个房间里，只有邻近的妹妹会不时来照看。

相识后，卞春敏感到梁女士一直沉浸在五六年前车祸带来的痛苦中无法自拔，不愿出门社交，更害怕跟人交流。当时，卞春敏参加了一个残疾人组成的文体组织，每个周末都会在玄武湖畔举办活动，一群残疾人在一起歌唱舞蹈，卞春敏便也邀请梁女士一同前往。

“第一次是我陪着她一块过去的，她是意外残疾的，心里一直不好受。”卞春敏告诉记者，后来梁女士在活动中交了不少朋友，并结识了现在的丈夫，一家人回老家开了个小餐馆，生活有了很大改观。

撑团队，想做“最有良心”的家政服务

卞春敏拥有一家名为“起旺”的家政服务中心，从xx年创业至今，现在仍为20多位健康人和残疾人提供工作。“起旺”历经多个业务，最终确定了专攻水电领域。卞春敏的丈夫也是残疾人，虽然失去左臂，但却是个水电好手，能把整个团队带成“专家”。

卞春敏开玩笑说，“起旺”蹚了一次“浑水”，水电领域收费标准浮动很大，“水分”也不少。她听说一个朋友家中浴缸漏水，找人过来砸浴缸、重新做防水等花去5000多元。“如果是我们的工人去做，同样的工程量可以便宜一半，两三千就足够了。”卞春敏介绍，“起旺”其实赚不到什么钱，但她愿意将这个团队支撑下去，“不少工人都是在我创业的时候就跟着的，一晃10多年，没有‘起旺’，他们可能就要失去养家糊口的工作。”

卞春敏还有个“野心”，她想把“起旺”做成南京“最有良心”的家政企业，让顾客掏钱时觉得物有所值。同行里，不少人过一两年就会改名换营业执照，有的是为了逃避事后的“保修”责任，但“起旺”自成立起就没改过名字。平时卞春敏从不打“悲情牌”，凭着过硬的业务水平和公道的价格做出好口碑。

“我们不希望被歧视，也不需要特殊的照顾，大家公平竞争就好。”卞春敏说，“我希望人们忘掉我的轮椅。”

“因为心怀感恩，所以我宽容、坚韧，并不断进取”

一个十几厘米高的台阶，对健全人来说，脚一迈就过去了，但对于肢残人士来说，这就是个一辈子都跨不过去的坎儿。从1岁多患病以来，不知道“走”是什么滋味的卞春敏对此也有“切肤之痛”。

面对这生活中的种种不便，卞春敏不断地呼吁，希望有所改观。

“我从1985年开始尝试独自走出家门，当时南京只有中央商场的一楼我的残疾车能进。到今天，大街小巷，高楼大厦，无障碍通道遍布。我深切感受到了社会的进步。”卞春敏说，“我每一次出游，都有很多志愿者无私相助。这些人有的是健全人，有的也是残疾人，大家互助互爱。我们在景区，有很多素不相识的人也会热情帮助。正是这些大爱，才是我们走出家门的力量源泉。”

“所以，我感恩我的朋友，他们用心呵护我、帮助我。我感谢我的工人，他们抵制了很多的诱惑，坚守着做人、做事的底线，既不欺诈客户，也不隐瞒我什么，和我一路走来。”卞春敏说，“因为心怀感恩，所以我宽容；因为心怀感恩，所以我坚韧；因为心怀感恩，所以我不断进取。”

近来，卞春敏正在申办一个民间非营利机构，“我希望用自己的微薄之力，把对社会的感恩落实到行动上。”她说。