酒店收银年度工作总结范例(7篇）

在过去一年的酒店收银工作中，我们不断追求卓越，为客人提供无微不至的服务。在这个充满挑战和活力的年度里，我们不断努力提升自己的工作技能和服务质量，为酒店的营运贡献了自己的力量。现在，让我们一起回顾过去一年的成绩，总结工作中的经验和收获，为新的一年制定更加完善的计划和目标。让我们共同展望未来，为酒店的发展添砖加瓦。

酒店收银年度工作总结范例(7篇）

酒店收银年度工作总结范例1

时光荏苒，伴随金秋的收获，我校的招生工作也接近尾声，详细回顾这一年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多工作，充实许多也学到很多。在李科长以及同事的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好的完成了自己的本职工作和领导交办的`各项工作任务。现就一年的工作总结如下：

一、思想政治方面

能够做到热爱自己的工作岗位，以科学发展观统领自己工作的一切事业。积极服从与尊重学校领导的工作安排，自觉遵守各项法规与规章制度，与同事团结协作，共谋发展，一心为学校的新发展贡献自己的努力。

二、工作能力及工作作风方面

本人进入学校到招生办工作已有两年的时间，基本熟悉招生的业务和知识，具有一定的交际和公关能力，组织协调和开拓创新能力以及分析、研究、解决和处理实际问题的能力。

作风：具体在工作当中，能严格要求自己，恪尽职守，积极主动，勤勤恳恳，兢兢业业，团结同志，乐于助人，以高度的责任心，力求做好每一项工作。积极主动创新等等

三、全面完成招生的各项工作任务

1、宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和考生及社会的桥梁，是外界了解我校最直接的途径。年初我们就可以开始投入简章制作，我通过以往收集的图片配合提供图片材料。

2、负责x职业技术学校联合办学的部分联系工作及x省、x招生资讯的简章编辑及刊登工作。

3、对于我校来说，我个人认为当今诸多形式的医疗卫生对口单位，比如社区卫生服务中心、诊所、药店等，都是医药工作者汇集的地方，来我校就读的学生将成为医护工作者的未来就业优势，所以药店就成为我校市区招生宣传的重要一部分。我和x深入全市各大药店，通过细致周到、热情耐心地讲解，得到了药店工作人员的高度认可，提升了我校知名度。共对70余家诊所药店进行宣传。这一方式的实施，也使我校招生宣传工作又开辟了一项新的途径。

4、设立咨询招生办公室并有老师在招生办值班是学校面向社会的一个重要宣传窗口。招生老师应该在招生前积极研读家长心理，增强沟通技巧方面的训练定期互相交流招生宣传体会。在招生时做好招生咨询和接待工作。为了使咨询、接待工作有更好的效果，招生办的每一个老师应该认真熟悉招生政策，让家长“带着疑问来，怀揣满意归”。从招生期开始准备开始到招生结束期间放弃节假日，招办始终保证有教师值班并且主动延长上班时间历时近8个月，保证生源“上得来、留得住”。

5、在下社区宣传及值班过程中负责发放绶带，白帘，简章及时回收。

6、迎新工作，作为二校区迎新工作主力，组织协调报名程序，帮助协助的教师做好学生报名的准备工作，例如讲解的方法，报名的程序等等，保证迎新工作的顺利完成。迎新工作可以依靠我们的老生进行。

7、招生办通过相关方式了解报考高职中专类的考生及辍学在家的学生的联系电话，我们通过拨打电话方式让考生了解我校，为考生提供考试信息并指导学生报考。

8、对生源来源方式、各地区生源数量、各地区生源分布比例等基础数据进行细致统计分析作为20_年招生奖励及科学决策20_年招生工作打下坚实基础。

酒店收银年度工作总结范例2

根据教育局xx年招生工作意见的要求及xx乡招生工作方案，xx乡招生工作已圆满结束，今年全乡适龄幼儿925人，招生后在园幼儿888，入园率达95%；小学共招收新生337人；初中共招生371人。现将工作情况总结如下：

一、加强领导，落实责任。

接区招生工作意见后，乡教育工作指导中心根据要求认真学习文件精神，在充分灵会招生要求的前提下，根据我乡实际制定了全乡初中、小学和幼儿园的’招生方案，成立了以教委主任ｘｘ同志为组长的招生工作领导小组，各招生学校也成立了以校长为组长的招生工作组织，明确了各自职责和任务，为今年招生工作的顺利进行做好组织保障。

二、广泛宣传，明确要求。

根据区招生意见的要求，把今年各学段的招生具体要求和相关政策安排到各学校进行宣传，在全社会高度重视教育的新形势下，教育工作指导中心对各学校校长进行专门的政策培训，并要求各校开会教师会宣传招生政策，特别是初中，分别召开了学生会和毕业生家长会，把招生政策宣传到位。

各小学也分别按要求积极与各服务村联系，把政策宣传到各村，让政策深入群众，为招生工作的顺利进行奠定了舆论基础。

三、严格程序，认真工作。

各小学幼儿园根据要求先摸清适龄人口底子，分别发放了入学通知书，在8月31日进行报到注册，同时对未报到的家长进行了走访。初中根据小学毕业生情况发放了入学通知书，并对外出借读学生进行排查，在本地的都已入初中学习；同时初中毕业生升学工作根据教育局的统一要求圆满完成了报名考试的入学。

xxxx学校

xxxx年xx月xx日

酒店收银年度工作总结范例3

报名及考试工作是学校一项十分重要的常规工作，它既关系到广大学生和家长的切身利益，又彰显着教育的诚信度和社会的公平性，是我们教育部门不仅不能忽视，反而应该强化并必须做到谨慎、严格、规范的一项工作。

20xx年度,我们xx中在认真学习河北省教育考试院下发的各项招生考试工作精神基础上，在新华区教育局和招办的直接领导下，严格履行了各项规章制度，本着“以人为本，一切为考生服务”的指导思想，在各种考试的报名、考试过程中精心组织，周密安排，圆满的完成了各种教育系统相关考试工作，现就我校报名和考试工作向大家作以汇报。

一、关于高考、中考、会考等报名工作：

由于学校规模大，规制多，每次考试涉及报名的考生人数众多，且报名时间相对集中，为了高效准确地做好此项工作，我们提前做好政策的宣传，让每个学生都认真学习《报名须知》，了解报名的各个环节，并通过校园广播、黑板报、印制的宣传材料等，面向全校师生宣传招生考试政策，宣传招生考试常规，宣传招生考试的意义。通过班会、黑板报，大力提倡诚信应考，做文明考生，强调考试纪律、考试诚信，让作为考试主体的考生上考场时能“阳光考试”、“自信考试”、“诚信考试”。

在具体报名工作中，我们制定切实可行的工作计划，井然有序地安排各项报名事宜，防止出现工作扎堆，环节遗漏等问题。分别召开年级主任、班主任会，传达上级文件精神和学校日程安排，通报报名要求和注意事项，并把报名工作层层落实到人，建立了完善的责任体系，由教学处、年级组、班主任分别承担不同的任务，教学处统一组织协调学校其他各个部门做好相关保障工作。

目前，报名工作大多都进行网上报名，即使不是网上报名，涉及到涂卡、录入计算机的内容也越来越多，为准确高效完成报名任务，我们安排了计算机专业人员负责报名的信息录入工作，保证在技术操作环节上不出现任何问题，并积极主动与其他兄弟学校进行经验交流，取长补短，不断提高我们的工作效率，为报名工作节省出宝贵的时间。

报名工作中一个细微的差错就可能造成无法弥补的损失，为了保证报名数据的准确性，我们先给考生充裕的填报时间，并多次确认报名后的数据，然后由班主任检查本班学生基本信息;最后，学校教学处筛选可疑数据，经过这样层层把关，几年来，我们报名的准确率达到100%。

二、关于承担的各种考试工作：

我校每年承担的’考试工作有十几种，除了各行政部门安排的诸如司法考试、公务员考试等以外，主要是承担教育部门安排的包括高考、中考、会考、自考、成考等。虽然已经熟悉各项报名及考试程序，但还是以每次都是第一次的心态准时参加上级召开的报名会及考务会，认真听会并做好详细记录，重视容易出错的细节并以之作为重点，便于传达到老师学生。认真按要求布置考场及相关工作，确保考试顺利进行。我们的主要做法是：

1、加强领导，合理规划。

我校的各项考试工作是在区教育局招生办直接领导下进行的。每次领到任务以后，我校便马上成立以李亚卿校长为组长的学校招生考试领导小组，由学校教务处负责具体落实工作，学校其它部门全力做好协助工作。学期初就将招生考试工作纳入学期工作计划，将招生考试工作的场地、设备、人员纳入日常管理中，把考试常规纳入日常考试、日常教学的过程中进行强化、训练。为了保障招生考试工作高质量完成，我校近几年先后投入了大量资金安装更新了校园广播系统，购买了考试报名所需的读卡机、摄像机、电脑，更换了预备电源等，在条件上提前做好了各项准备工作。

2、认真准备，确保考试工作的顺利进行。

第一、我校将考前准备工作当作考试工作的重要环节来抓。

首先，成立考试组织机构。教学处全面负责考试组织安排工作，考点设考务组、保密组、后勤保障组、保卫组。明确各部门职责，落实到人并层层签订责任状，及时督促各组履行职责。考务组负责安排考场、安排监考人员、打印考试时间表和各种标志、布置考务办公室、准备考试用品。负责检查考场卫生，及时处理从考场安排到考试过程中出现的各种问题，做好试卷验收、整理工作。保密组按上级要求做好试卷接送、保管工作，安排好专人、专车，做到万无一失。后勤保障组保证考场教室的门、窗、窗帘、灯、风扇、桌椅等不出差错，保证考试期间水、电正常供应并设立饮水处、存车处、医务室，为考生做好服务工作。保卫组做好考点保卫工作，禁止无关人员进入考点，在通向考场的各个路口都要布置执勤人员，保证考生有一个良好的考试环境，在考试期间不受干扰。

其次，做好工作人员人员的选定与培训工作。每次接受考试任务后，学校领导班子都亲自审核工作人员和监考员，确保参与考试工作人员的资格合格。考试前一天，我们召开全体工作人员和监考人员的培训会，严格对照《考务细则》上的项目，不仅逐字逐句进行了宣读，还对重点内容还进行深入讲解，对容易出现问题的地方重点讲解，反复强调，让老师们对重点问题了然于胸。同时，还认真学习《监考员守则》、《考生守则》、《处理规定》等有关文件，做到人人熟悉要求，人人操作规范，以“考试无小事”的指导方针，提高监考老师们的思想认识。每次培训之后，我们还照章对监考员进行了考核，确保各项工作思想上重视，行动上万无一失。严格的要求，让老师们的责任感大为增强。特别值得强调的是，对于中考、高考等要我校外派监考员的重大考试，我们每年都提前三天先进行一次培训，对监考的所有环节和要求提前传达到每位监考员，要求这些老师认真细致地做好外出监考工作，维护我校良好的声誉。

第二、加强考试过程管理，确保考试能够顺利实施。

考试工作中，考点主考、副主考和考务人员始终坚守岗位，及时处理各考场出项的各种问题，比如考试的“两证一单”问题、违纪舞弊问题等等，处理这些问题，我们严格按照《处理规定》和《偶发事件处理办法》进行，个别解决不了的问题，及时报告区招办进行解决。

第三、认真抓好考风考纪建设，维护考试权威性和公平性。

一年来，我校加强考风考纪建设并取得了较好成绩：一是明确责任目标，规范管理。我校制订了考风考纪管理目标，建立层级责任制，把目标分解到各部门，层层落实，责任到人，各层级之间都签订责任状，明确提出谁出问题谁负责，追究当事人和主管部门责任;二是加大宣传力度。组织召开考风考纪会议，通过不同形式对学生进行思想教育，加强对考生的考风考纪教育和诚信教育;三是抓好监考员队伍建设。严格按招办提出的条件挑选监考员，每次开考前，全体监考员、工作人员都要接受半天的培训。培训内容包括政治思想、业务素质等方面，要求监考老师对违纪、作弊行为敢抓敢管，绝不姑息，在培训会上，各考场主考与监考人员要签订责任书。

第四、及时总结经验教训，以利以后工作的进行。

每次考试，我们都能够及时总结考试过程中各工作组出现的各种问题，比如监考员到校时间、拆封试卷、考场报告单的填写、试卷封面的填写、试卷装订等问题，及时在每场考试开考前向监考老师予以传达，对发现的问题及时予以纠正，通报出现问题的考场和监考员，从而保证了考试各环节的顺利进行。同时，我们还及时对本次考试进行总结，并形成书面材料，上交一份，存档一份。

第五、对于我校学生参加的中考、高考和会考，我们在考前对学生进行考试心理辅导教育，分年级召开考前动员工作会。

召开带队老师会，把全体考生按照所在考点分成若干小组，由每位老师包干负责到底，包括带队到考点、入场前分发准考证、交卷后收齐准考证、及时督促考生入场、叮嘱考场纪律、考试注意事项等。由于我们考前安排周密，我校考生在各种考试中都能够严格遵守考场纪律，从未发生过违纪舞弊行为。

各位领导，老师们，招生考试工作是一项政策性强、涉及面广的工作，也是学校一项重要的常规工作，我校将以本次会议为契机，继续坚持公平、公正、公开的原则，秉承服务考生、规范操作的宗旨，把今后的招生考试工作做到最好，不辜负领导的关怀，不辜负社会的期待，不辜负考生的期望。

酒店收银年度工作总结范例4

时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20xx这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

一、做好前台工作是一门艺术

过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观，在今年我为自己有过这么愚蠢的`想法而感到羞愧。前台是一个展示一个人待人接物的窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱，要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。

二、前台收银这不是轻松的活

做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里，我做到了。在做到获得许多客人对我的好评之后，我想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

酒店收银年度工作总结范例5

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的’履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

酒店收银年度工作总结范例6

20xx年xx月xx日，今天是我来到xxx酒店的第一年。在来到xxx酒店的这段时间里，我努力的将自己的工作做到好，希望自己能为xxx酒店多出一些力，也是为了能在工作中锻炼自己，让自己能的到领导的赏识。

但是在工作了一段时间后，我发现自己其实并没有自己之前想想的那么优秀，在工作和生活中我还有许多需要改进的地方。看着其他老同事们都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下来的半年中达到那些优秀同事们的程度，为此，我必须找出自己在工作上的不足和盲点。我的酒店收银员工作总结如下。

一、工作方面

作为酒店收银员，其实也就是酒店的前台。我们是酒店迎接顾客的第一张笑脸，所以对服务、仪容都有较高的要求。我在加入公司的前一个月还一直在参加礼仪方面的培训，还好有专业做底子，我顺利的通过了礼仪的考核。但是在近的工作中，我却发现我始终难得到像前辈们一样的成绩，这让我非常的郁闷。明明我也非常努力的在学可是一直没有什么太大的提升。

不过还好我的同事们都非常的热心，当我在休息时无意间问到的时候，她们先让我做了一遍，然后一个个的都出来指出我的不足和不对的地方。虽然说的都是我的缺点和问题，但是大家都是在积极的帮助我，这让我非常的感动。在之后，我照着同事们指点的去改正自己，果然得到了不少的提升。

前台除了服务，还有一个重要的工作就是收银了。我们酒店处在景区附近，虽然面临淡季，但也是有不少人慕名而来。比起服务方面，收银显得更加的简单，但是也更加的要求严格。我们必须严格的按照酒店的步骤进行，而且还要认真的注意金额，如果弄错，那就会对酒店的名誉造成很大的损失。

二、在生活方面

作为前辈的同事告诉我，作为前台，每天都要带着笑脸服务，如果在生活里不过的快乐是很难的。我在前辈的引荐下，认识了公司许多的同事朋友，虽然我们的工作也许相差甚远，但是在生活中，我们也能一起去聚会，去玩。我已经认识了酒店大部分常见的员工，在工作中周围都是自己熟识的朋友，工作起来也会变得很快乐。

酒店收银年度工作总结范例7

转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。

酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。

也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的`心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

酒店收银员岗位职责

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。